Política de Privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 12 de julio de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Strella Mía (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o usas nuestros servicios, realizas una compra en strellamia.com (en adelante, el “Sitio”) o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio (colectivamente, los “Servicios”). En esta Política, los términos “tú” y “tu” hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante o cualquier otra persona cuya información tratemos conforme a esta Política.

Te pedimos que leas con atención esta Política de Privacidad. Al usar o acceder a cualquiera de nuestros Servicios, aceptas que recopilemos, usemos y compartamos tu información tal como se describe aquí. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio ni nuestros Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, o por razones legales o regulatorias. Publicaremos cualquier cambio directamente en el Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si es necesario, también te avisaremos de forma adicional.

¿Qué información personal recopilamos y cómo la usamos?

Para prestarte un mejor servicio, recopilamos ciertos datos personales a través de diferentes fuentes. La información que recogemos puede variar según cómo interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que te explicamos abajo, también usamos tu información para comunicarnos contigo, mejorar nuestros Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger tanto nuestros derechos como los tuyos.

Tipos de información personal que recopilamos

Información que tú nos das directamente:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, número de celular y correo electrónico.

  • Información de tus pedidos: dirección de envío, datos de facturación, correo electrónico, número de contacto y comprobantes de pago.

  • Datos de tu cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad.

  • Atención al cliente: cualquier información que nos compartas al escribirnos o contactarnos.

Algunas funciones del Sitio requieren que nos des ciertos datos. Tú decides si quieres hacerlo, pero si no los proporcionas, puede que no puedas usar ciertas partes del Sitio.

Información que recogemos automáticamente:

Cuando navegas por nuestro Sitio, también recopilamos ciertos datos de manera automática, como:

  • Información del dispositivo que usas

  • Navegador

  • Dirección IP

  • Interacción con el Sitio

  • Conexión a internet

Esto lo hacemos usando Cookies, píxeles y tecnologías similares. Nos ayudan a entender cómo usas nuestro sitio y mejorar tu experiencia.

Información que recibimos de terceros:

También podemos obtener datos sobre ti de parte de:

  • Plataformas que dan soporte a nuestra tienda online (como Shopify)

  • Procesadores de pagos (tarjetas, transferencias, etc.)

  • Proveedores de servicios de marketing o análisis

Toda la información que recibimos de terceros será tratada conforme a esta Política.

¿Para qué usamos tu información?

  • Para procesar tus pedidos: preparar tus productos, enviarlos, ayudarte con devoluciones o cambios y mantener tu cuenta.

  • Para enviarte promociones: correos, mensajes o publicidad con descuentos y novedades que te puedan interesar.

  • Para mantener tu cuenta segura: prevenir fraudes, robos de cuenta o actividades sospechosas.

  • Para darte soporte: responder tus preguntas, resolver problemas y mejorar nuestros servicios.

Cookies

Usamos cookies como la mayoría de las páginas web. Sirven para recordar tus preferencias, analizar el uso del Sitio y mostrarte contenido personalizado.

Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, pero ten en cuenta que algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente. Para más detalles sobre las cookies que usamos con Shopify, visita: https://www.shopify.com/legal/cookies

¿Con quién compartimos tu información?

En algunos casos, compartimos tu información con terceros confiables:

  • Proveedores de servicios (como empresas de envío, soporte técnico, procesamiento de pagos, atención al cliente, etc.)

  • Aliados comerciales y publicitarios

  • Empresas de nuestro grupo o afiliadas

  • Con tu autorización o cuando lo solicites

  • En situaciones legales o comerciales (como ventas de empresa, fusiones o cumplimiento de la ley)

Categorías de información que podemos compartir:

Tipo de información Destinatarios
Datos de contacto y cuenta Proveedores, aliados y afiliados
Información comercial (pedidos, historial de compras) Proveedores y analistas
Datos de navegación y ubicación Plataformas técnicas y publicitarias

Enlaces a otros sitios

Es posible que encuentres enlaces en nuestro sitio hacia otras páginas web. No tenemos control sobre ellas, así que no somos responsables por sus políticas de privacidad o seguridad. Revisa siempre las políticas de los sitios que visitas fuera de Strella Mía.

Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos información personal de niños de forma intencionada. Si crees que tu hijo o hija nos ha compartido datos, escríbenos para eliminar esa información.

Seguridad y retención de datos

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es 100% seguro. Evita compartir información sensible a través de canales inseguros.

Guardamos tu información solo por el tiempo necesario para cumplir nuestras funciones legales, mantener tu cuenta, resolver disputas o mejorar nuestros Servicios.

Tus derechos como usuario

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derechos sobre tus datos, como:

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti

  • Eliminar tus datos personales

  • Corregir información incorrecta

  • Solicitar una copia de tus datos

  • Limitar o cancelar el uso de tus datos

  • Revocar tu consentimiento

  • Presentar reclamos o apelar decisiones

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos. Es posible que te pidamos información para verificar tu identidad antes de darte una respuesta.

¿Tienes una queja?

Si tienes dudas o inconformidades sobre cómo manejamos tu información personal, puedes escribirnos. Haremos todo lo posible por resolverlo, y si aún así no estás conforme, puedes contactar a tu autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tu información puede ser transferida y tratada fuera de tu país. Tomamos las medidas necesarias para garantizar que tus datos estén protegidos, usando cláusulas estándar de seguridad si corresponde.

¿Cómo contactarnos?

Si tienes alguna pregunta, solicitud o reclamo sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos o llamarnos: